Conditions de livraison de CANDLE LUXE INNOVATION CLISSON pour le site www.decobiance.com

  1. Préambule
  2. Délais d’expédition
  3. Délais de livraison
  4. Formules de livraison
  5. Conditionnement
  6. Suivi de la livraison
  7. Distribution et réception du colis
  8. Frais de ports
  1.  Préambule

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la confirmation de la commande.

 

L’expédition est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur.

 

La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au client par le transporteur.

 

Les livraisons « Express » s'effectuent du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi (sauf pour Chronopost) et le dimanche). Ainsi, les commandes « Express » passées du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain. Les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront livrées le lundi.

 

La société DECOBIANCE ne saurait être tenue pour responsable d’une non livraison dans quelque pays que ce soit, pour cause d’événements indépendants de son fait : guerres militaires, guerres civiles, émeutes, actes de terrorisme, catastrophe naturelle, etc.

 

Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture de nos services administratifs.

 

  1.  Délais d’expédition


Les délais d’expédition sont précisés à titre indicatif sur chaque fiche Produit.

 

En cas de force majeure, s’il s’avère que le délai d’expédition ne pourra être tenu, le nouveau délai d’expédition sera alors communiqué par courrier électronique au Client, selon les informations en possession de DECOBIANCE. Dans ce cas, une proposition d’annulation sera envoyée par courrier électronique au Client. En cas de paiement effectif de la commande, une proposition de remboursement sera également faite au même moment.

 

En cas d’indisponibilité partielle des produits, les produits disponibles pourront être expédiés dans un premier temps et le solde de la commande expédié lors de la mise à disposition des autres produits, sans générer de coût supplémentaire pour le Client.

A chaque étape d’une expédition de produits (envoi complet, envoi partiel ou envoi de solde d’une commande), un courrier électronique est envoyé au Client pour l’en informé sous réserve que l’e-mail indiqué lors de l’inscription ne comporte pas d’erreur.

 

Toutes les commandes passées en ligne via le Site sont relevées tous les matins jusqu’à 12h00, du Lundi au Vendredi. DECOBIANCE traite dans la journée toutes les commandes enregistrées la veille à partir de 12h00, et ce, jusqu’à l’heure de fin du relevé.

 

La préparation d’une commande, incluant le traitement informatique de la commande, la préparation des produits, l’emballage et la mise à disposition pour l’expédition, varie entre un jour et deux ouvrés. Ce délai d’expédition généralement admis de 24-48h pour une commande débute à partir de la date de la commande comme défini dans le paragraphe 6.3, sous réserve des dispositions du paragraphe 6.4.

 

Afin de limiter les étapes de traitement, DECOBIANCE peut faire le choix de livrer la totalité d’une commande en une seule fois. Le délai d'expédition est alors celui de l'article possédant le délai d’expédition le plus long. La décision de scinder la commande pour des expéditions séparées sans facturer des frais de livraison supplémentaires est sous l'entière responsabilité de DECOBIANCE. Sur simple demande auprès du Service Client, le Client peut demander cette expédition en plusieurs fois. Dans ce cas, les frais de livraison supplémentaires seront à sa charge.

 

  1.  Délais de livraison


Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit et du délai de transport du transporteur choisi par le Client.

 

Le délai de livraison correspond au délai d’expédition du produit auquel s’ajoute le délai de transport du transporteur.

 

Les délais de transport sont précisés à titre indicatif au Client au moment de son choix du mode de transport lors du processus de commande sur le Site. Le mode et le délai de transport lui sont rappelés sur sa facture ou son bon de commande, selon le mode de paiement choisi.

 

Les délais de transport donnés par les transporteurs et précisés à titre indicatif par DECOBIANCE n’engagent que la responsabilité des transporteurs. DECOBIANCE ne saurait être tenue pour responsable d’un retard lié à la livraison.

 

Les délais de transport fournis par les transporteurs ne tiennent pas compte des dimanches et jours fériés (et des samedis pour certains transporteurs).

 

En cas d’accès difficile pour le transporteur au lieu de livraison ou en cas d’accès temporairement impossible, le transporteur peut être amené à proposer un point de retrait accessible. Tout surcoût de livraison engendré par cette inaccessibilité reste à la charge du client.

 

  1.  Formules de livraison


DECOBIANCE vous propose selon le poids total de la commande et le lieu de livraison, différentes formules de livraison. Ces formules correspondent aux possibilités offertes par chacun de nos transporteurs.

 

Ces formules sont précisées au moment de la sélection de l’adresse de livraison lors du processus d’achat après la validation du panier.

 

4.1 Envois nationaux

 

4.1.1 Colissimo

 

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles respectant les contraintes Colissimo.

 

Livraison à domicile sans rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 48/72h (délai indicatif annoncé par La Poste) après expédition de votre commande.

 

Votre colis est présenté devant chez vous une seule fois (entrée d'immeuble ou d'appartement, etc.) pour signature du bon de livraison.

 

Si vous n’êtes pas présent, le colis vous sera déposé à votre bureau de poste le plus proche ; un avis de passage vous le notifiant est mis dans votre boîte aux lettres.

 

4.1.2 Chronopost

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles respectant les contraintes Chronopost.

 

Livraison à domicile sans rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 48h (délai indicatif annoncé par Chronopost) après expédition de votre commande ou sous 24h si la commande a été passée avant 12H00.

 

Votre colis est présenté devant chez vous une seule fois (entrée d'immeuble ou d'appartement, etc.) pour signature du bon de livraison.

 

Si vous n’êtes pas présent, le colis vous sera déposé au point de retrait Chronopost le plus proche (généralement, votre bureau de poste le plus proche) ; un avis de passage vous le notifiant est mis dans votre boîte aux lettres.

 

4.1.3 UPS

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles respectant les contraintes UPS.

 

Livraison à domicile sans rendez-vous en France, îles comprises (hors DOM/TOM), sous 48h pour le mode standard (délai indicatif annoncé par UPS) et 24h pour le mode Express Saver après expédition de votre commande.

 

Votre colis est présenté devant chez vous une seule fois (entrée d'immeuble ou d'appartement, etc.) pour signature du bon de livraison.

 

Si vous n’êtes pas présent, le colis vous sera déposé au point de retrait UPS le plus proche ; un avis de passage vous le notifiant est mis dans votre boîte aux lettres.

 

4.2 Envois vers les DOM/TOM

 

Pour vous proposer les tarifs les plus avantageux et les services les mieux adaptés à un envoi vers les DOM/TOM, nous avons choisi Colissimo Expert OM 1 (Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon) et Colissimo Expert OM2 (Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises).

 

Ces mode de livraison concernent les commandes d'articles respectant les contraintes Colissimo Expert OM.

 

Livraison à domicile sans rendez-vous dans les DOM/TOM, sous 5 à 7 jours (délai indicatif annoncé par La Poste) après expédition de votre commande.

 

Votre colis est présenté devant chez vous une seule fois (entrée d'immeuble ou d'appartement, etc.) pour signature du bon de livraison.

 

Si vous n’êtes pas présent, le colis vous sera déposé à votre bureau de poste le plus proche ; un avis de passage vous le notifiant est mis dans votre boîte aux lettres.

 

Un suivi de l’acheminement de votre colis est proposé sur le site du transporteur (suivi des colis du dépôt à la livraison pour les envois vers la Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, la Martinique, la Réunion, la Guyanne et Mayotte ; suivi des colis jusqu’au point de sortie de la France Métropolitaine pour les envois vers les destinations de la zone OM 2 , St Pierre et Miquelon et les Secteurs Postaux).

 

4.3 Envois internationaux

 

Pour vous proposer les tarifs les plus avantageux et les services les mieux adaptés à ce type d’envoi, nous avons choisi Colissimo Expert International.

 

Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles respectant les contraintes Colissimo Expert OM.

 

Livraison à domicile sans rendez-vous dans tous les pays du monde (hors France et DOM/TOM), sous 3 à 8 jours (délai indicatif annoncé par La Poste) après expédition de votre commande.

 

Votre colis est présenté devant chez vous une seule fois (entrée d'immeuble ou d'appartement, etc.) pour signature du bon de livraison.

Si vous n’êtes pas présent, le colis vous sera déposé à votre bureau de poste le plus proche ; un avis de passage vous le notifiant est mis dans votre boîte aux lettres.

 

Un suivi de l’acheminement de votre colis vers les principales destinations (Açores, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Corée du Sud, Côte d'Ivoire, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Hong kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Madères, Maroc, Mauritanie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni et Irlande du Nord, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tunisie, Turquie) est proposé sur le site du transporteur.

 

  1.  Conditionnement


Les produits sont conditionnés par notre Service Logistique dans le respect des normes de transport en vigueur.

 

Chaque préparation de colis s’effectue avec le plus grand soin pour préserver la qualité et l’intégrité des produits. Différents moyens de protection et de calage sont utilisés pour assurer une protection optimale des produits pendant leur transport.

 

En cas de retour de produits de la part du Client, il lui est demandé de respecter ces mêmes normes et règles. Toute détérioration d'un produit empêchant sa revente constatée au retour et due à un manquement de la part du Client pourra  entraîner un non remboursement total du produit.

 

  1.  Suivi de la livraison


Le Client est informé par courrier électronique du départ de sa commande de l’entrepôt de DECOBIANCE.

Le Client peut à tout moment connaître l’état de traitement de sa commande dans la rubrique « Mes commandes » de son compte.

 

Selon les moyens de suivi mis à disposition des transporteurs, le Client pourra obtenir un lien lui permettant de suivre l’état d’avancement de sa livraison directement sur le site du transporteur concerné.

 

Les informations données sur les sites des transporteurs n’engagent que leur responsabilité.

 

A tout moment, le Client peut contacter le Service Client de DECOBIANCE pour toute information complémentaire sur le suivi de sa commande.

 

  1.  Distribution et réception du colis


Le Client est responsable de l’exactitude et de la précision des informations fournies concernant l’adresse de livraison qu’il a indiquée lors de sa commande.

 

Un défaut de distribution de colis dû à une erreur d’adresse de livraison ou à un manquement (colis non réclamé, etc.) de la part du Client et entraînant la nécessité d’un retour du colis et/ou d'une nouvelle livraison, fera l’objet d’une facturation auprès du Client à hauteur des frais occasionnés par ce retour et/ou cette nouvelle livraison.


La nouvelle livraison s’effectuera après réception par DECOBIANCE, du paiement des frais supplémentaires par le Client.

 

A la réception du colis, il est de la responsabilité du Client de vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits, en présence du livreur, et de notifier toute anomalie (dommages au colis, choc, bris, non respect des délais de livraison indiqués par les transporteurs, etc.) avant de signer l’accusé de réception des produits.

 

Si le Client constate des anomalies, il doit refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises et datées, sur le bordereau de livraison du transporteur présenté au Client. Dans le cas contraire, aucune réclamation afférente à l’état du colis ou de la commande, et postérieure à la livraison, ne pourra être acceptée de la part de DECOBIANCE.

 

Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison des produits. Une copie sera également adressée à DECOBIANCE.

 

Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le Client lors de la livraison du produit, constituera une preuve en matière de transport et de délivrance. En l’absence de réserve, la marchandise est réputée acceptée par le Client. Aucune réclamation afférente à l’état du colis ou de la commande, et à la livraison, ne pourra alors être acceptée de la part de DECOBIANCE.

 

  1.  Frais de port


Outre le prix de vente, le Client prendra à sa charge les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction du poids total de la commande (hors emballages logistiques), de la zone de livraison et du transporteur sélectionné par le Client lors du processus de commande. Le montant des frais de port est porté à la connaissance du Client après sélection de l’adresse de livraison. Il est rappelé dans le récapitulatif de la commande, qui précède la validation avant paiement.

 

Les frais de port peuvent être offerts selon les opérations marketing promotionnelles en cours proposées par DECOBIANCE sur le Site. Ces opérations marketing promotionnelles, sont précisées et détaillées sur le Site. La notion « Frais de port offerts «  est alors définie lors de la sélection de l’adresse de livraison et lors du récapitulatif de la commande.


Pour une livraison hors Union Européenne et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, le Client devra s’acquitter des droits de douanes, TVA ou autres taxes réclamés par ces même douanes à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s'y rapportent sont également à la charge exclusive du Client. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Aucune commande ne sera remboursée au Client en cas de refus des produits dans la zone de livraison ou de non acquittement des droits de douanes, TVA ou taxes réclamés par le pays de livraison.

 

Version datée du 07/09/2011

© DECOBIANCE – Tout droits réservés